3 de abril de 2012

Antes y después

Hace dos años, el Presidente Sebastián Piñera declaró su visión de “instaurar una cultura de hacer las cosas bien y con respeto. Siempre diciendo la verdad a la gente. Nunca cerrando una ventanilla”. La materialización de esta declaración de principios, en el caso de la Comisión Defensora Ciudadana, se ha orientado a corregir la subutilización en que se encontraba este servicio de intermediación. Como se sabe, la Comisión intermedia por las personas cuando se registran consultas o inquietudes no resueltas en los 340 organismos públicos dependientes del Gobierno. En este marco, nos encontramos con personas que enfrentan diversas situaciones en los servicios, a causa de trámites complejos, respuestas tardías, etc. Así también palpamos la satisfacción ciudadana por la respuesta que disminuye una incertidumbre o resuelve un problema. Por eso, con 2.300 casos al año 2009 se desaprovechaba la potencia de esta Comisión. Y así fue como las atenciones transitaron desde las 7.867 durante los 4 años del Gobierno anterior, hasta las 21.024 atenciones en los 2 primeros años del Gobierno del Presidente Piñera.

También se mejoraron las instalaciones para garantizar privacidad a la persona que llega a exponer un problema (antes se atendía en presencia de otros profesionales en sus escritorios); se mejoró la página web www.cdc.gob.cl para hacerla amigable y se acogió la inquietud ciudadana de facilitar el ingreso de casos a través de diversas plataformas de ínternet. Las atenciones virtuales subieron del 42.3 al 60.7% entre uno y otro Gobierno, con un 98.3% de respuesta.

El objetivo de 2012 es superar las 20 mil atenciones, para así posicionar a la Comisión como una instancia superior que actúa después de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS), presente en un número cercano a 3 mil en todos los servicios. Sabemos que en este logro no sólo está en juego la posibilidad de ayudar a la persona que formaliza una inquietud, sino de corregir problemas sistémicos que afectan a quienes no ingresas consultas o reclamos.

Aun cuando este servicio es accesible a través de ínternet, el objetivo sería incompleto si no pusiéramos la intermediación al alcance de las personas de cada región. Por ello la Comisión planea su incorporación paulatina a la red de multiservicios ChileAtiende (http://www.chileatiende.cl/), que ya puso a disposición pública a más de 1800 servicios y beneficios, a través de 144 sucursales del Instituto de Previsión Social (IPS).

La meta es avanzar no sólo en el respeto del plazo legal de respuesta de 20 días hábiles, sino establecer criterios mínimos sobre la calidad de las respuestas que emiten los servicios, pues estamos ciertos de que éstas no solo deben ser oportunas, sino responder a lo que pregunta la ciudadanía.

Te invito a revisar este resumido Balance comparativo de dos años de gestión: http://www.cdc.gob.cl/wp-content/uploads/documentos/Balance%20CDC%202012.pdf

Alberto Precht

Presidente de la Comisión Defensora Ciudadana

16 de diciembre de 2011

1.472 reclusos se atreven a dar la PSU

Por increíble que parezca, al finalizar el año 2011, 1.472 reclusos y reclusas de las cárces de Chile se atrevieron a rendir la Prueba de Selección Universitaria (PSU). Como tu sabes, la tele suele mostrar, aunque con bastante morbo y parcialidad, las condiciones en que se vive en los centros penitenciarios del país, por consecuencia de la sobrepoblación o el hacinamiento. En contrapartida, poquísimo se habla de las incontables historias de sacrificio y esfuerzo que hay en intramuros. Gente que, tras asumir su error, se dedica con ahínco a prepararse para cambiar de vida tras cumplir una condena. Al mando de la Comisión Defensora Ciudadana (http://www.cdc.gob.cl/), he podido conocer varias de estas experiencias de esfuerzo y destacarlas en nuestros informes periódicos. Y créanme que merecen aplauso doble. Mención honrosa para muchísimos funcionarios de Gendarmería, que -por iniciativa propia y sin estar obligados a hacerlo- se identifican al ayudar a los internos en su preparación para la PSU. Ojalá cunda el esfuerzo. Se lo merecen (Twitter: @defensorchile).

10 de julio de 2011

Jornada de trabajo en ONU-VIENA

El día de hoy he regresado desde Viena, Austria donde fui invitado a un panel de expertos en participación ciudadana organizado por UNDESA, control, transparencia y mejoramiento de servicios. En el panel tuve el honor de compartir con pares de distintos gobiernos de paises en desarrollo y desarrollados, expertos del mundo académico y representantes de organizaciones internacionales como la OCDE.
Fue un honor representar al país, compartir nuestro trabajo pero sobretodo aprender y trabajar especialmente con Brasil y México en el fomento de la transparencia en la función pública, pronto espero se puedan concretar las lineas de trabajo trazadas con estos países y con Naciones Unidas en el marco de la Convención de las Naciones Unidas contra la Corrupción y otros instrumentos de los cuales somos parte.

14 de junio de 2011

Radio Futuro: El reclamo ciudadano en Chile



A Chile le falta mucho que avanzar para dotar a la ciudadanía con las herramientas necesarias para hacerse oír. Sin embargo, puedo decir que muchas personas desconocen las herramientas que ya están a su disposición para reclamar formalmente. Te invito a escuchar esta entrevista realizada en la Radio Futuro por los periodistas Antonio Quinteros y Patricio Muñoz:

http://www.youtube.com/watch?v=UotpM-dJKKU

16 de mayo de 2011

“Por 7 años me dijeron ‘venga la próxima semana’”

Quiero que conozcan la experiencia de Silvia Pérez, porque plasma los problemas de burocracia en varias partes del Estado (sobre todo aquellas de mayor contacto con la ciudadanía, como son Previsión Social y Salud). A partir de lo vivido por ella, uno se da cuenta de la implicancia emocional que hay detrás de cada decisión administrativa. Incluso presentarlo así puede sonar burocrático. Pero en fin. Lo importante es acercarse a la dimensión humana de la atención a la ciudadanía, porque un error tiende a causar un impacto mucho mayor al que permite ver el habitual enfoque reduccionista: http://bit.ly/ij6VpP

21 de diciembre de 2010

Nueva página web Comisión Defensora Ciudadana


WWW.CDC.GOB.CL


Este nuevo sitio acorde a los lineamientos web del Gobierno de Chile, se basa en una preocupación inicial de la nueva administración, llegar a más chilenos sin importar donde estos estén, y hacer de las tecnologías de la información un canal de contacto directo, accesible y amable para que los ciudadanos puedan hacer sus presentaciones e informarse de las actividades y funcionamiento de esta institución.

Esta inclinación por la extensión del uso de las TICs en nuestra labor se refleja en el incremento al 45% de ingresos de solicitudes vía electrónica, antes estas presentaciones llegaban solamente al 25%.

Es importante destacar que este desarrollo, ha sido realizado de manera absolutamente interna con nuestros profesionales y contando con la colaboración de la unidad web de la Presidencia de la República y de la Unidad de Informática de nuestro Ministerio.

Este sitio web cuenta con licencia de Creative Commons, está realizado en plataforma libre Word Press por lo que esperamos que sean ustedes, los usuarios, quienes nos ayuden con sus ideas y aplicaciones a mejorarlo día a día.