16 de mayo de 2011

“Por 7 años me dijeron ‘venga la próxima semana’”

Quiero que conozcan la experiencia de Silvia Pérez, porque plasma los problemas de burocracia en varias partes del Estado (sobre todo aquellas de mayor contacto con la ciudadanía, como son Previsión Social y Salud). A partir de lo vivido por ella, uno se da cuenta de la implicancia emocional que hay detrás de cada decisión administrativa. Incluso presentarlo así puede sonar burocrático. Pero en fin. Lo importante es acercarse a la dimensión humana de la atención a la ciudadanía, porque un error tiende a causar un impacto mucho mayor al que permite ver el habitual enfoque reduccionista: http://bit.ly/ij6VpP